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定性和定量相结合的德尔菲法与层次分析法进行初始                            本有限。下一步研究可对指标体系进行普适性实测评
        指标体系的后续处理，一定程度上避免了判断的主观随                           价，提高该评价体系的可操作性。另外，本研究初始量
                                                   [17]
        意性 。专家的选择是决定德尔菲法效果的关键 ，本                           表是以中药药学服务人员视角构建的，后续研究可补充
            [16]
        研究选取的专家来自吉林省中医药高校、科学研究单位                           患者对公立医院中药药学的服务感知来完善该理论框
        和公共卫生机构，其中包括该领域工作主要负责人和资                           架，提升量表的实践指导意义。
        深专家，其专业知识储备丰富、代表性较好。根据统计                           参考文献
        分析结果，专家的积极性、权威程度和意见协调程度都                           [ 1 ]  唐旭倩.探究对肿瘤患者实施中药药学服务的可行性[J].
        较高，说明专家咨询结果科学、可靠。本研究层次分析                                中西医结合研究，2020，12（5）：330-331，334.
        过程中各指标矩阵的随机一致性比率值均小于 0.1，说                         [ 2 ]  陆正洪.基于SWOT分析的公立医院药事服务费政策研
        明指标矩阵具有良好的一致性。                                          究[J].中国卫生事业管理，2017，34（8）：597-599，625.
        3.2  建立吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系                         [ 3 ]  何淑妍，阮广新，谭丽荷，等.综合医院中药药学服务质量
        的意义                                                     评价指标体系的构建[J].中医药导报，2019，25（3）：92-
            药学服务质量很大程度上取决于药学服务部门的                               94，102.
                                                           [ 4 ]  张建萍，李明洙，吴海澜，等.中国社会药房慢病药学服务
        行为 ，从供方角度出发构建公立医院中药药学服务质
            [18]
                                                                水平评价指标体系的构建[J].中国现代应用药学，2020，
        量评价体系，是对公立医院中药药学服务质量量化评价
                                                                37（10）：1248-1253.
        的有效探索。但并非每个公立医院都具备在各阶段的
                                                           [ 5 ]  席晓宇，黄元楷，李文君，等.构建我国医院药学服务体系
        中药药学服务过程中进行全方位衡量、改进的能力 ，
                                                     [19]
                                                                的评价指标体系[J].中国医院药学杂志，2019，39（4）：
        在资源配置有限的前提下，通过建立公立医院中药药学
                                                                321-326.
        服务质量评价体系来设置优先改进维度，将有限的人力
                                                           [ 6 ]  付非，韩艺，冯波.基于SERVQUAL模型的零售药店药学
        物力集中到优先级别高的改进指标上，有利于医院上下
                                                                服务质量评价体系构建[J].中国药房，2016，27（28）：
                         [20]
        统一认识、积极履职 。                                             4030-4032.
            吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系准则                          [ 7 ]  金锐，王宇光，曾蔚欣，等.中药临床药学服务质量评价的
        层权重值由高到低依次为中药药学服务管理、中药药学                                初步探索[J].中国医院药学杂志，2014，34（17）：1513-
        服务设备、中药处方合理性、中药质量管理和中药药学                                1516.
        服务能力。公立医院推广规范的药学管理制度有助于                            [ 8 ]  HSIU-FANG H，SARA H E. Three approaches to qualita-
        全程化药学服务质量的提升 ，规范药学管理制度是目                                tive content analysis[J]. Qualitative Health Research，
                                [21]
        前吉林省公立医院提升中药药学服务水平的重点；服务                                2005，15（9）：1277-1288.
        设备水平决定中医药药学服务从内部管理到对外服务                            [ 9 ]  许树柏.实用决策方法：层次分析法原理[M].天津：天津
                       [22]
        整体水平的提升 ，尤其是基本中医药服务设备齐全                                 大学出版社，1988：41-43.
       （指标层综合权重值排在第1位）对中药药学服务质量水                           [10]  马新雅，关旭静，唐雪峰，等.分级诊疗制度下基层医疗卫
                                                                生机构 2 型糖尿病患者健康管理绩效评价指标体系的
        平提升的影响最大，说明吉林省公立医院保证基本中医
                                                                建立[J].现代预防医学，2019，46（3）：467-471.
        药服务设备齐全是完善中药药学服务设备水平的首要
                                                           [11]  刘畅畅，高红霞，张研.农村家庭医生岗位胜任力指标体
        任务；保证中药处方的严谨性、用药的准确性、中药饮片
                                                                系构建[J].医学与社会，2021，34（1）：20-24，33.
        的安全性也能有效提高吉林省公立医院中药药学服务
                                                           [12]  朱爽，郝春艳.基于层次分析法构建ICU患者非计划性拔
        质量；此外，吉林省公立医院要不断提升中药药学服务
                                                                管风险评估体系[J].中国卫生统计，2020，37（1）：86-89.
        人员综合素质以适应患者服务需求，为患者提供优质高
                                                           [13]  洪兰，叶桦.上海市社区卫生服务中心国家基本药物制度
        效的中药药学服务。同时，根据权重排序，应从战略层
                                                                实施效果的评价指标体系构建[J].中国药房，2017，28
        面制定改进方法：吉林省现阶段提升公立医院中药药学                                （24）：3321-3325.
        服务质量应将基础建设、制度管理规范放在首要位置，                           [14]  严蕊，孟枫平.基于模糊综合评价法的科技型中小企业融
        其次应确保用药的准确性和中药的安全性，提升团队综                                资风险评价[J].黑龙江八一农垦大学学报，2019，31（4）：
        合素质，开展以患者为中心的药学服务。                                      89-95.
        3.3  本研究存在的不足及未来研究方向                               [15]  莫生红，李明伟.上市公司盈利能力综合评价模型的构
            本研究尚处于理论研究阶段，受条件限制，案例样                              建[J].财会通讯（学术版），2007（1）：41-43.


        中国药房    2021年第32卷第15期                                             China Pharmacy 2021 Vol. 32 No. 15  ·1903 ·
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