Page 113 - 《中国药房》2025年22期
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形象管理和用药指导服务，年轻患者更重视个性化治疗                                nursing  internship  students：a  mixed-method  Egyptian
          方案，经济负担较小者更注重就诊体验。建议医疗机构                                study[J]. BMC Nurs，2023，22（1）：316.
          在优化药学门诊服务中，针对不同人群的需求特点探索                           [ 4 ]  KERMANSHACHI  S，NIPA  T  J，NADIRI  H.  Service

          差异化服务策略。                                                quality  assessment  and  enhancement  using  Kano  model
                                                                  [J]. PLoS One，2022，17（2）：e0264423.
              本研究仍存在以下局限性：首先，我院为肿瘤专科
                                                             [ 5 ]  YAO H，GUO P P，DU W，et al. Service demand analysis
          医院，而不同医疗机构在药师专业配置（我院配备专职
                                                                  and  optimization  strategy  construction  of  emergency
          肿瘤临床药师）、服务对象特征（以肿瘤患者为主）及技
                                                                  observation patients based on the Kano model[J]. Heliyon，
          术支撑条件等方面存在明显差异，因此本研究结果在推
                                                                  2024，10（16）：e36323.
          广至综合性医院及基层医疗机构时需谨慎。其次，截至                           [ 6 ]  YAO X M，LI J M，HE J L，et al. A Kano model-based de‐
          2025年8月，我院药学门诊累计服务患者600余例次，虽                            mand  analysis  and  perceived  barriers  of  pulmonary  re-
          然已形成稳定服务模式，但服务规模可能小于部分发展                                habilitation interventions for patients with chronic obstruc‐
          较快的医疗机构，这可能影响研究结论的普适性。再                                 tive pulmonary disease in China[J]. PLoS One，2023，18
          次，我院药学门诊虽已运行 5 年，但仍处于发展完善阶                             （12）：e0290828.
          段，故所得经验在多学科协作机制、随访管理体系等方                           [ 7 ]  ANDRZEJEWSKA  M，RELIGIONI  U，PIĄTKIEWICZ
          面仍有完善空间。最后，本研究采用单中心横断面调查                                P，et al. Public perception of pharmacists in Poland[J]. Int
                                                                  J Environ Res Public Health，2022，19（5）：2515.
          设计，可能无法完全反映不同地区药学门诊服务需求的
                                                             [ 8 ]  HINDI A M K，SCHAFHEUTLE E I，JACOBS S. Patient
          动态变化特征。
                                                                  and  public  perspectives  of  community  pharmacies  in  the
          4 结语
                                                                  United Kingdom：a systematic review[J]. Health Expect，
              本研究通过系统调查分析揭示了药学门诊服务需
                                                                  2018，21（2）：409-428.
          求的关键特征及其影响因素。研究表明，当前药学门诊                           [ 9 ]  SHRESTHA R，PALAIAN S，SAPKOTA B，et al. A na‐
          的公众了解率偏低，但了解者的服务需求显著增加，这                                tionwide  exploratory  survey  assessing  perception，prac‐
          提示加强宣传推广是提升服务利用率的重要突破口。                                 tice，and  barriers  toward  pharmaceutical  care  provision
          本研究通过 Kano 模型进行深入分析，明确了不同服务                             among  hospital  pharmacists  in  Nepal[J].  Sci  Rep，2022，
          项目的优先级特征，其中用药安全服务和便捷性需求最                                12：16590.
          为突出，这为药学门诊建设提供了明确方向。此外，本                           [10]  NAZAR  H，HOWARD  C，NAZAR  Z，et  al. A  rapid  re‐
          研究还发现不同人群在服务需求上的差异，为精准化服                                view  and  narrative  synthesis  of  hospital  to  community
          务设计提供了有价值的参考。这些发现共同构建了药                                 pharmacy  transfer  of  care  services  in  England[J].  Int  J
                                                                  Pharm Pract，2021，29（2）：96-105.
          学门诊服务优化的理论基础和实践框架，建议医疗机构
                                                             [11]  JARAB A S，AL-QEREM W，ALZOUBI K H，et al. Pub‐
          从提升公众认知、强化核心服务、发展特色项目等方面
                                                                  lic perception，satisfaction and expectations from commu‐
          着手，建立多层次、个性化的药学门诊服务体系。
                                                                  nity pharmacy services and the barriers to consult the com‐
          参考文献
                                                                  munity pharmacist[J]. Int J Environ Health Res，2024，34
          [ 1 ]  唐静宜，王娜，徐浩，等. 科普精准导流儿科药学门诊的                      （3）：1627-1637.
              工作模式及成效评价[J]. 儿科药学杂志，2025，31（6）：               [12]  ALOTAIBI  F  M，BUKHAMSIN  Z  M，ALSHARAFAA
              26-30.                                              A N，et al. Knowledge，attitude，and perception of health
          [ 2 ]  许静，陈孝，陈杰，等 . 广东省医疗机构药学门诊实践调                      care providers providing medication therapy management
              查与质量管理构思[J].中华医院管理杂志，2019，35（7）：                   （MTM）services to older adults in Saudi Arabia[J]. Health‐
              571-575.                                            care（Basel），2023，11（22）：2936.
          [ 3 ]  EL-SAYED A A I，ABDELALIEM S M F. Application of            （收稿日期：2025-07-30  修回日期：2025-10-08）
              Kano  model  for  optimizing  the  training  system  among                          （编辑：林 静）











          中国药房  2025年第36卷第22期                                              China Pharmacy  2025 Vol. 36  No. 22    · 2855 ·
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