Page 108 - 《中国药房》2025年22期

基于Kano模型的药学门诊服务需求调研及影响因素分析 Δ

1， 6
1， 4
1， 3
1， 2
1， 2
1， 2
1， 5
单 瀚 1， 2＊ ，叶 璇 ，郭子寒 ，吴 静 ，胡锦炜 ，童晓佩 ，宾雨飞 ，刘继勇 ，杜 琼 ，王萌萌 1， 2 #
1， 2
（1.复旦大学附属肿瘤医院药剂科，上海 200032；2.复旦大学上海医学院肿瘤学系，上海 200032；3.常州市肿
瘤医院药剂科，江苏 常州 213032；4.四川省建筑医院药剂科，成都 610036；5.中南大学湘雅三医院药学部，
长沙 410013；6.衡阳市中心医院药学部，湖南 衡阳 421000）
中图分类号 R95 文献标志码 A 文章编号 1001-0408（2025）22-2850-06
DOI 10.6039/j.issn.1001-0408.2025.22.17

摘 要 目的 探讨药学门诊服务需求特征及其影响因素，为优化药学服务模式、促进药师服务模式转型提供依据。方法 采用横
断面调查设计，通过便利抽样法选取2025年2－5月复旦大学附属肿瘤医院的410名门诊患者作为研究对象进行问卷调查。运用
Kano模型分析25项药学服务项目的需求属性，并评估患者对药学门诊的了解情况及药学门诊服务的需求现状。对患者性别、年
龄、文化程度及经济负担等关键人口学变量进行亚组分析，系统考察各亚组患者在Kano属性分类上的差异。结果 患者对药学门
诊的了解率仅为14.63%，但了解者的药学门诊服务需求率较不了解者更高（P＜0.001）。药学门诊服务需求呈现层次性特征，12
项为魅力属性（如提供更便宜的治疗方案建议、有网上咨询服务等），5项为期望属性（如态度良好，能够耐心解答患者问题等），3
项为必备属性（如提供药品用法用量指导、提供用药注意事项指导等），5 项为无差异属性（如根据患者病情提供治疗方案建议
等），逆向属性0项。亚组分析结果显示，女性患者较男性更关注“着装干净整洁”（P＜0.001），＜60岁患者对“根据患者病情提供
治疗方案建议”的需求强度大于≥60岁患者（P＝0.016），高中以下学历患者比高中及以上学历患者更重视“提供用药注意事项指
导”（P＝0.011），经济负担较小的患者比负担较大的患者对“着装干净整洁”表现出更强的需求倾向（P＝0.002）。结论 药学门诊
的公众了解率偏低，但了解者的药学门诊服务需求显著增加。用药安全相关药学服务与便捷性需求是药学门诊建设中应优先改
进的方向；性别、年龄、文化程度及经济负担等因素均对患者的药学门诊服务需求有显著影响。
关键词 药学门诊；Kano模型；药师服务；患者需求

Analysis of the demands for pharmaceutical clinic service and influential factors based on Kano model
SHAN Han ，YE Xuan ，GUO Zihan ，WU Jing ，HU Jinwei ，TONG Xiaopei ，BIN Yufei ，
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1， 2
LIU Jiyong ，DU Qiong ，WANG Mengmeng （1. Dept. of Pharmacy， Fudan University Shanghai Cancer
1， 2
1， 2
1， 2
Center， Shanghai 200032， China；2. Dept. of Oncology， Shanghai Medical College， Fudan University，
Shanghai 200032， China；3. Dept. of Pharmacy， Changzhou Cancer Hospital， Jiangsu Changzhou 213032，
China；4. Dept. of Pharmacy， Sichuan Jianzhu Hospital， Chengdu 610036， China；5. Dept. of Pharmacy， the
Third Xiangya Hospital of Central South University， Changsha 410013， China；6. Dept. of Pharmacy， Central
Hospital of Hengyang， Hunan Hengyang 421000， China）
ABSTRACT OBJECTIVE To explore the characteristics and influential factors of pharmaceutical clinic service demands，
providing evidence for optimizing pharmaceutical service models and facilitating pharmaceutical service models of pharmacist role
transformation. METHODS A cross-sectional survey design was adopted， and 410 outpatient participants were selected from Fudan
University Shanghai Cancer Center through convenience sampling for questionnaire administration from February to May 2025.
Kano model was applied to analyze the demand attributes of 25 pharmaceutical services， while questionnaires were used to assess
patients’ awareness and demand status. Subgroup analyses were conducted based on key demographic variables such as gender，
age， educational attainment， and economic burdens， to
Δ 基金项目 上 海 市 抗 癌 协 会“ 雏 鹰 ”计 划 项 目（No. SACA-
systematically examine the differences in Kano attribute
CY21B04）；上海青年药学人才能力提升项目（No.沪药会字〔2023〕04号） classification among patients in each subgroup. RESULTS The
＊第一作者 主管药师，硕士。研究方向：临床药学。E-mail：
shan_han@126.com awareness rate of pharmaceutical outpatient services among
# 通信作者 主管药师，硕士。研究方向：临床药学。E-mail： patients was only 14.63%， yet those who were aware
cassie0510@163.com demonstrated a significantly higher demand rate for such

· 2850 · China Pharmacy 2025 Vol. 36 No. 22 中国药房 2025年第36卷第22期