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基于“互联网+中医药”背景下我院智慧药房管理模式的建立及

实践 Δ

钟燕珠 ，李辉诚，区炳雄，罗 锐，林 华（广州中医药大学第二附属医院药学部/王孝涛学术经验传承工作室，
＊
#
广州 510120）

中图分类号 R952 文献标志码 A 文章编号 1001-0408（2019）18-2460-09
DOI 10.6039/j.issn.1001-0408.2019.18.03

摘 要 目的：探索在“互联网+中医药”背景下智慧药房的管理模式，促进智慧药房工作与服务质量的提升。方法：梳理我院智慧
药房信息平台、内部机构的设置情况，归纳我院对智慧药房的监督管理及智慧药房内部质控体系的建立情况，并评价我院智慧药
房开展和监管的成效。结果：我院搭建了基于“互联网＋中医药”的信息平台，将医院信息设置分为线上和线下，并对不适用于线
上办理代煎和配送服务的处方作了明确规定和系统锁定设置，实现从医院到智慧药房的有效信息传送；智慧药房搭建了包括药品
电子处方流转系统、全程处方条码识别管理系统、药品电子处方审核与调剂系统、智能化煎药控制管理系统、智慧药房配送管理系
统等服务平台，实现了智慧药房到患者之间信息的无缝衔接；智慧药房内部机构设置包含处方审核中心、调剂中心、煎煮中心、个
体化制剂制作中心、物流中心和客服中心等6个部门；从医院管理层面和药学部管理层面对智慧药房的工作全流程进行日常监督
管理；通过建立审方中心质控体系、调剂中心质控体系、煎煮中心质控体系、个体化制作中心质控体系、物流中心质控体系、客服中
心质控体系、智慧药房药学人员培训机制等体系以控制智慧药房内部服务质量。我院智慧药房自2015年6月启动以来，享受智慧
药房服务的人群大幅增加，患者享受的服务类型、服务机会增加，增加了配送服务，增加了个体化制剂加工配送的服务，而且智慧
药房服务能力远超过我院的需求，其他医疗机构可以共享智慧药房的平台。单纯统计我院的情况，日均处方量由2015年6－12月
的387张上升至2018年的1 433张；差错率呈下降趋势，其中审方异常率、调剂差错率、煎煮差错率、服务客诉率分别由2015年6－
12月的2.10％、0.13％、0.52％、0.13％降至2018年的0.45％、0.05％、0.27％、0.04％，物流及时总妥投率由93.20％上升至97.06％。
结论：目前现有的信息平台、内部机构、质控体系及监管体系能保证智慧药房的有序运行，保证药品、煎药、配送质量。但我院智慧
药房的发展尚处于起步阶段，今后仍需坚持强化信息化软硬件建设、规范各环节操作、加强人员培训、建立有效质控体系，探索更
客观的监管机制。
关键词 互联网+中医药；智慧药房；管理模式；实践；成效

Construction and Practice of Smart Pharmacy Management Model in Our Hospital Based on“Internet+
TCM”
ZHONG Yanzhu，LI Huicheng，OU Bingxiong，LUO Rui，LIN Hua（Dept. of Pharmacy，the Second Affiliated
Hospital of Guangzhou University of TCM/The Academic and Experience Inheritance Studio of Wang Xiao-tao，
Guangzhou 510120，China）

ABSTRACT OBJECTIVE：To explore the management model of smart pharmacy under the background of“Internet+TCM”，and
to promote the improvement of the work and service quality of smart pharmacy. METHODS：The information platform and internal
organization of smart pharmacy in our hospital were combined；the supervision and management of smart pharmacy and the
establishment of quality control system in smart pharmacy were summarized and the development and supervision effectiveness of
smart pharmacy in our hospital were evaluated. RESULTS：Our hospital established the information platform on the basis of the

col Hemat，2018. DOI：10.1016/j.critrevonc.2017.12.014. [19] YANG YT，CHEN B，BENNETT C. Right-to-try legisla-
[18] KASE NM. Do right to try laws undermine the FDA’s au- tion：progress or peril? [J]. J Clin Oncol，2015，33（24）：
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access to unapproved drugs[J]. J Legal Med，2015，36（3/ [20] HAY M，THOMAS DW，CRAIGHEAD JL，et al. Clinical
4）：420-441. development success rates for investigational drugs[J].
Nat Biotechnol，2014，32（1）：40-51.
Δ 基金项目：国家卫生计生委药政司委托研究课题（No.药政
[21] SMITH TJ，TEMIN S，ALESI ER，at al. American society
〔2016〕38 号）；广东省中医院“王孝涛”学术经验传承项目（No.中医二
院〔2018〕7号） of clinical oncology provisional clinical opinion：the inte-
＊主任中药师，硕士。研究方向：中药房管理、中药品质评价。电 gration of palliative care into standard oncology care[J]. J
话：020-81887233-38700。E-mail：duduzyz@sohu.com Clin Oncol，2012，30（8）：880-887.
# 通信作者：主任中药师，硕士。研究方向：药事管理、中药品质 （收稿日期：2019-07-06 修回日期：2019-08-14）
评价。电话：020-81887233-31208。E-mail：lh33895380@163.com （编辑：孙 冰）

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