Page 117 - 《中国药房》2025年16期

伤害原则，由经过课题组统一培训的调查员对受访老年 2 结果
人进行不记名调查。在正式调查前，调查员需使用标准 2.1 受访者的人口学特征分析

化的指导语向受访老年人介绍问卷目的、意义和填写方 本研究共计发放 1 200 份调查问卷，回收 1 164 份，
法。根据老年人的文化程度差异，采取两种方式填写纸 剔除乱填和漏填问卷，最终获得有效问卷1 062份，有效
质问卷：（1）初中及以上文化程度的老年人可自主填写 回收率为 88.50%。1 062 份有效问卷的受访老年人中，
男性 544 人、女性 518 人，性别比例较为均衡；年龄以
问卷；（2）初中以下文化程度的老年人，由调查员采用
60～69 岁（占比 43.41%）为主。由于不少受访老年人是
“一问一答”的方式代为填写问卷。为确保数据质量，调
从农村地区搬迁而来，文化程度普遍不高，专科及以上
查员须当场核验问卷填写结果。
文化程度者占比不足 1/4，近半数人群仅有小学或初中
1.5 统计学方法
文化程度，提示受访老年人在医药知识获取上存在一定
调查完成后，将问卷数据录入问卷星系统，生成在
局限性。近半数受访老年人退休前的职业身份是农民
线数据表，并进行双人核对。随后，将数据导入智能化
或工人，在机关或事业单位工作者约占1/4，符合20世纪
在线统计分析平台 SPSSAU 进行统计分析。计数资料 [9]
60年代前的人口分布规律 。结果见表2。
以人数或百分比（%）进行描述。 表2 受访者的人口学特征（n＝1 062）
1.5.1 需求属性分类 项目 选项 人数 占比/％
分别统计每项需求的属性频数，去除可疑结果后， 性别 男性 544 51.22
女性 518 48.78
对必备型需求（M）、期望型需求（O）、魅力型需求（A）、 年龄 60～69岁 461 43.41
反向型需求（R）、无差异型需求（I）进行100%归集，然后 70～79岁 405 38.13
≥80岁 196 18.46
按 下 列 公 式 计 算 Better-Worse 系 数（Better 系 数 ＝ 文化程度 研究生 20 1.88
A + O O + M 本科 94 8.85
A + O + M + I ，Worse 系数＝－ A + O + M + I ）。Better 系 专科 120 11.30
高中 167 15.73
数取值范围为[0，1]，该值越接近1，表示该服务项目对提 初中 237 22.32
升老年人药学服务满意度的正向影响越大；Worse 系数 小学 282 26.55
未接受过义务教育 142 13.37
取值范围为[－1，0]，该值越接近－1，表示该服务项目缺 退休前的职业身份 机关/事业单位工作者 256 24.11
失对提升老年人药学服务满意度的负面影响越显著。 工人 256 24.11
农民 301 28.34
此外，Better 系数和 Worse 系数还可以体现老年人对于
个体工商户 151 14.22
药学服务需求的“期待性”和“依赖性”：如果某项服务项 其他自由职业者 98 9.23
目的 Better 系数＞|Worse 系数|，表示老年人对此项服务 2.2 受访老年人患病及用药情况
项目具有“高期待性”；如果某项服务项目的 Better 系 1 062名受访老年人的患病情况（图1）显示，排名前
5 位的疾病分别为高血压（41.15%）、糖尿病（24.2%）、高
数＜|Worse 系数|，表示老年人对此项服务项目具有“高
血脂（21.28%）、冠心病（20.43%）、骨质疏松（19.96%），均
[7]
依赖性”。以|Worse 系数|为横坐标，以 Better系数为纵
为老年人常见慢性病，与《2023 年我国卫生健康事业发
坐标绘制需求属性分析散点图，以所有需求的|Worse系
[10]
展统计公报》 的数据分布基本一致。受访老年人用药
数平均值|和Better系数平均值作为坐标原点划分象限，
情 况 分 布 如 下 ：健 康 状 况 良 好 未 服 药 者 166 例
右下象限为必备属性、右上象限为期望属性、左上象限
（15.63%），每日服用 1～4 种药物者 623 例（58.66%），每
[8]
为魅力属性、左下象限为无差异属性 。观察服务项目
日服用 5～9 种药物者 265 例（24.95%），每日服用 10 种
分别落在哪个象限，即可知晓该服务项目的需求属性。
及以上药物者8例（0.75%）。
1.5.2 需求改善迫切性分析 高血压 41.15
糖尿病 24.20
需求改善迫切性的优先顺序为必备型需求＞期望 高血脂 21.28
冠心病 20.43
19.96
[3]
型需求＞魅力型需求＞无差异型需求 。对于同一需求 骨质疏松 17.23
关节炎
脑血管病 13.18
属性下的不同服务项目，可以用需求敏感性（sensitivity 慢阻肺 11.77
肝硬化 10.83
风湿病
8.76
of requirements，SR）来判断，SR 值越大表示需求改善的 慢性肾脏病 6.78
没有病 15.63
迫 切 性 越 高 ， SR 值 计 算 公 式 如 下 ： 0 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00
占比/%
2
SR＝ Better系数 + Worse系数 2 [7] 。 图1 受访老年人的患病情况（n＝1 062）
中国药房 2025年第36卷第16期 China Pharmacy 2025 Vol. 36 No. 16 · 2059 ·