Page 119 - 《中国药房》2025年16期

和文化程度限制，老年人对图文科普的接受度不高。近
年来，随着抖音、快手等短视频平台的发展，老年人已成
[13]
为其重要的用户群体 。因此，面向老年人的药学科普
应实现媒介转型，充分利用短视频载体，每次科普 1～2
个知识点，以降低老年人的认知负荷，提升药学科普的
传播效率。
《医疗机构药学服务规范》规定，开展药物重整、用
药监护、药学查房者须持有临床药师岗位培训证书 。
因此，已经配备了临床药师的医疗机构应将上述服务纳
入常规药学工作；还未配备临床药师的医疗机构应通过
人才招聘、在职培训及区域协同等方式逐步建立临床药
师队伍，确保老年人药学服务的连续性与规范化。
3.4 理性分析互联网药学服务的无差异型需求
互联网药学服务是以互联网为载体而开展的一系
列药学服务，包括网上购药、在线用药咨询和药物治疗
[14]
管理等 。本次调查发现，大多数受访老年人对京东大
药房、美团买药等网络购药平台以及问药师、叮当快药
等在线药事服务平台的知晓率较低，且受访老年人普遍
认为现有互联网平台操作复杂，因而更倾向于接受线下
面对面的药学服务。尽管本研究的Kano模型分类结果
将互联网药学服务划分为无差异型需求，提示该服务的
提供与否在短期内对老年人的满意度无显著影响，但其
在行动不便老年群体中的潜在价值仍不容忽视。互联
网药学服务能够突破传统药学服务在时间和空间上的
限制，优化资源配置、提高服务效率。对此，专业的互联
网药学服务平台应强化以下两方面举措：一是加大面向
老年群体的精准宣传力度，提升其对平台的认知度；二
是对服务平台进行适老化改造，包括设置老年人服务专
栏、放大字体、引入语音交互及一键呼叫药师等功能，以
降低技术使用门槛，提高老年人获取药学服务的可及性
与便利性。
4 本研究局限性
本研究的局限性有两点：一是有相当部分的调查对
象为农村搬迁至城区的老年人，文化程度以初中及以下
为主，结果外推至农村或高知老年群体时需谨慎；二是
本研究为横断面设计，只能反映某一时间点的需求状
态，无法捕捉需求随政策、技术或健康状态变化的动态
过程。未来或可扩大调查范围，纳入农村、高知亚群，验
证需求分类的稳健性；或构建以“需求-干预-结局”为主
线的纵向队列研究，观察在满足不同属性的服务需求
后，老年人用药依从性、健康结果以及对药学服务满意
度的变化情况，以期为持续改进面向老年人的药学服务
提供更广泛的参考依据。
中国药房 2025年第36卷第16期
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（收稿日期：2025-05-08 修回日期：2025-07-12）
（编辑：邹丽娟）
China Pharmacy 2025 Vol. 36 No. 16 · 2061 ·