Page 33 - 《中国药房》2023年3期
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          辉等 研究的绩效考核措施为：将量化和质化指标相结                           3 讨论
          合，其中量化指标包括直观工作量、转化工作量；质化指                              随着“健康中国”战略的提出，为进一步改善医疗服
          标主要是质量评定，将评定结果作为绩效奖金发放依                            务，药学服务的内容从“以药品为中心”转变为了“以患

                    [17]
          据。李红等 研究的绩效考核措施为：将工作中质的考                           者为中心”，从“以保障药品供应为中心”转变为了“在保
          核和量的考核相结合——工作态度、工作能力、工作质                           障药品供应的基础上，以重点加强药学专业技术服务，
          量作为质的考核；条形码扫描系统统计出每人具体工作                           不断提升药学服务能级，参与临床用药为中心”。药学
          量，作为量的考核。月绩效奖金＝40% 基本奖金+考核                         服务的内容是广泛而多层次的，PIVAS提供药学服务是
          绩效奖金，考核绩效奖金＝60% 基本奖金×80%+60%                       保障患者输液安全和合理用药的有效抓手，而绩效考核
          基本奖金×20%×（个人总得分/100），个人总得分＝核                       是 PIVAS 管理的有效措施        [18―20] 。PIVAS 涉及处方审核、
          对处方医嘱得分+工作考评得分－差错扣分+加分。                            贴签、摆药、摆药核对、加药混合调配、成品复核、包装、
          2.2.2 PIVAS 绩效考核指标 9 篇文献         [6―10,12―13,15―16] 提到  外送等环节，涉及的流程多、人员多，如何充分调动员工

          PIVAS绩效考核指标。绩效考核指标主要包括：医嘱审                         积极性，体现员工劳动价值，实施可行的绩效方案，是
          核速率、摆药速率、核对速率、调配速率、成品复核速率、                         PIVAS管理者应当思考的问题，开展PIVAS绩效考核方
          内差数、考勤合格率、工作效率、工作差错率、差错件数、                         案的研究具有重要的现实意义。
                                                                 工作质量和工作效率是PIVAS的第一“生命线”，如
          临床科室满意度、配置量、科室工作质量评价、员工满意
                                                             何运用有限的人力资源，安排好PIVAS每道工序的相关
          度等。
                                                             工作，应对早高峰，将每日60%的调配药品在8：00左右
          2.2.3 PIVAS 绩效考核成效 11 篇文献           [6―10,12―17] 提到
                                                             送往临床使用，是PIVAS的第一个挑战。PIVAS的工作
                                                 [15]
                                         [6]
          PIVAS 取得的绩效考核成效。肖琼 、刘杨等 研究指
                                                             特点是集中在每天早上2 h内完成全天大部分的调配任
          出，PIVAS实施绩效考核制度对提高员工工作质量及效
                                                             务，需要充分调动员工的工作积极性。采用绩效管理方
                                               [7]
          率、降低工作差错具有重要作用。耿魁魁等 研究指出，
                                                             式，就是将个人奖金收入与工作量挂钩，鼓励员工多劳
          实行绩效考核后，PIVAS医嘱审核速率、摆药速率、医嘱
                                                             多得。由于每家 PIVAS 的工作模式、人员配置数量、信
          核对速率、调配速率、成品复核速率、考勤合格率均显著
                                                             息软件系统和设施设备等并不完全相同，至今并未形成
                                     [8]
          升高，内差数显著减少。唐意等 研究指出，实施绩效考
                                                             统一的绩效考核模式。各医疗机构 PIVAS 应当充分结
          核后配置速度得到提高，差错率大大降低，考勤情况亦
                                                             合各自工作模式与岗位性质，制定适合本院PIVAS实际
                            [9]
          有所改善。杨亚鹏等 研究指出，实施绩效考核后，审
                                                             情况的绩效考核方案，试运行后再不断修订，并考核绩
          方、排药、配置、扫描、打包等环节的差错情况均显著减
                                                             效管理实施后的相关成果、成效，将绩效管理体系真正
          少，员工的工作质量和工作效率均得到提升。卫莉等                      [10]
                                                             运用到实际工作中去。
          研究指出，实施绩效考核后，护士满意度及临床科室满
                                                                 本研究采用文献分析方法，系统评价了我国PIVAS
                                                 [12]
          意度均得到提高，护士工作倦怠感降低。高丽 研究指
                                                             绩效考核现状，经全面检索文献，最终纳入12篇有关绩
          出，实施绩效考核后，总配液量（袋）增加，药品混科、分
                                                             效考核相关的文献。其中 80％的绩效考核对象是
          批次错误、液体贴错、加错药未出科、数量错误均明显减
                                                             PIVAS 全体员工，有少部分是护士，其考核内容大体相
          少，科室的满意度提高。韩霞 研究指出，试验组工作                           同，主要包括工作量、工作质量（含差错情况）、临床服务
                                    [13]
          人员的差错事件发生率低于对照组，工作满意度高于对                           满意度、劳动纪律、科内贡献、个人综合评价等方面的内
          照组，实施绩效考核后，可以使员工的工作主动性得到                           容，但主要核算比例有所不同。其中绩效考核指标主要
          明显提高，其差错事件的发生概率也明显降低。田斐                      [14]  包括医嘱审核速率、摆药速率、核对速率、调配速率、成
          研究指出，绩效考核在稳定队伍、提高员工积极性和工                           品复核速率、内差数、考勤合格率、工作效率、工作差错
                                              [16]
          作效率等方面发挥了积极作用。刘艳辉等 研究指出，                           率、差错件数、临床科室满意度、配置量、科室工作质量
          通过绩效管理使 PIVAS 员工能够按照考核标准完成本                        评价、员工满意度等。绩效考核成效主要包括：工作效

          岗位工作，最大限度地调动员工的工作积极性，提高人                           率提高，工作质量提升，差错率降低，临床满意度与员工
                                      [17]
          力资源效率和工作质量。李红等 研究指出，通过实施                           满意度提高。针对现有绩效考核措施，本研究发现传统
          量化绩效考核，充分调动了员工的工作积极性，提高了                           的工作量记录费时、费力，还存在记录偏差、失误等方面
          工作效率和工作质量。                                         的问题，如果靠人工每日登记各个技术员、护士或者药


          中国药房  2023年第34卷第3期                                                 China Pharmacy  2023 Vol. 34  No. 3    · 283 ·
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