Page 124 - 《中国药房》2022年3期
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（81分），提示河南省各级医院药学管理者的服务型领导 师的工作满意度较高。7个维度的条目平均分由高到低
行为处于较佳的状态。7个维度的条目平均分由高到低 依次为“工作被称赞和认可的机会”“交流机会”“工作自
依次为“平易近人”“甘于奉献”“帮助下级药师发展”“社 主性/工作责任平衡”“排班”“工作环境”“成长和发展”
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会责任感”“关心下级药师”“尊重下级药师”“授权”，这 “薪酬和福利”，这与郝洁等 的调查结果相似。在 7 个
在一定程度上体现了药学服务行业的特殊性，表明多数 维度中，以“工作被称赞和认可的机会”维度的条目平均
医院药学管理者都在工作中待人友善、平易近人、甘于 分最高，说明医院药师很重视领导、同事、“医-护-患”对
奉献，能给予下级药师关心和照顾。“授权”维度的条目 自身工作的称赞和认可，这有助于增加药师工作中的信
平均分最低，说明医院药学管理者在授权方面还有所欠 心和成就感、提高药师的工作满意度。条目平均分排在
缺。笔者分析原因可能是，随着医药卫生体制改革的不 第2位的维度是“交流机会”，其主要内容包括参与集体
断深入，我国医院药学已经逐步由简单的保障药品供应 活动，与同事的人际关系，与同事工作交流的机会和时
型向综合药学服务型转变，但是我国医院药学管理大部 间，领导的支持、指导与反馈，与“医-护-患”互动的机会，
分仍停留在传统管理模式（即经验型管理模式）。今后， 团队合作。这说明医院药师重视集体活动、工作交流和
医院药学管理者在保证药学服务质量的前提下，应给予 团队合作。“薪酬和福利”维度的条目平均分最低，说明
药师更多的发挥空间，促进药师自身成长，从而促进医 医院药师对当前的薪酬和福利不甚满意。笔者分析可
院药学事业发展。 能原因是，在日常工作中，很多药师比较关注薪酬和福
本调查研究发现，医院等级、性别、年龄、职称、最高 利的发放是否公平，当其发现自己与其他同事的薪酬和
学历是影响药师对医院药学管理者领导服务型行为认 福利有差别时，就容易感到不满。
可度的重要因素。三级医院药师对服务型领导行为的 本研究调查发现，医院等级、年龄、职称、婚姻状况、
认可度低于一级和二级医院药师，分析原因可能如下： 最高学历、所在岗位是影响医院药师工作满意度的重要
（1）三级医院的门诊量、住院患者数量、患者病情的严重 因素。在不同等级医院中，以三级医院药师的工作满意
程度等均高于一级和二级医院，导致三级医院药师的工 度最高。经笔者分析，原因可能是在三级医院工作发展
作量也高于一级和二级医院药师。（2）医院药学管理者 机会较多、工作环境较舒适、工作制度较合理，药师对职
不仅要做好药学部日常管理工作，还要负责解决随时可 业发展趋势有相对清晰的了解，从而有较高的工作满意
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能出现的“药-患”纠纷和用药差错，以及协调部门内外 度 。在岗位方面，调剂岗药师的工作满意度最高。可
关系、定期开会、不定期迎接上级部门的检查。因此，三 能原因是相对于临床药师岗，调剂岗药师面临的“医-护-
级医院药学管理者的工作量和工作压力也是最大的，从 患”沟通相对较少，压力也相对较小；而相对于行政管理
而影响了管理者对下级药师的关注程度，导致三级医院 岗和临床检测岗，调剂岗药师面临的科研压力及琐碎的
药师对管理者服务型领导行为的认可度最低。男性药 事务性工作也相对较少。在年龄方面，以21～30岁药师
师对服务型领导行为的认可度高于女性药师，可能原因 的工作满意度最高，可能原因是这一年龄段药师一般刚
是：（1）大部分管理者都是男性，同性之间交流更多，更 刚进入医院工作，精力旺盛、求知欲强，对所从事的工作
容易产生共鸣、相互理解；（2）女性药师的心思相较于男 富有热情，故具有较高的工作满意度。在最高学历方
性药师更为细腻，对自己的工作要求较高，使其对管理 面，本科学历药师的工作满意度最高，而硕士及以上学
者的期待也更高。年龄在 41～50 岁的药师对服务型领 历药师的工作满意度最低。可能原因是当前国家在大
导行为的认可度最高，可能原因是41～50岁药师的心理 力发展建设科研型医院，医院对硕士及以上学历药师的
已经相当成熟，心态比较平和，与管理者相处的时间较 科研要求较高，使其面临的科研压力也更大，进而影响
长，能更好地理解和评价医院药学管理者的领导行为。 了其工作满意度。在职称方面，初级职称药师的工作满
在最高学历方面，本科学历的药师对服务型领导行为的 意度最高。可能原因是初级职称药师晋升主管药师时
认可度最高；在职称方面，初级职称的药师对服务型领 相对容易，很多医院仅要求通过职称考试；而主管药师、
导行为的认可度最高。 副主任药师晋升时，不仅考试难度加大，还有科研、教学
3.2 医院药师工作满意度的现状和影响因素分析 等方面的要求，这也会影响其工作满意度。在婚姻状况
本研究调查得出，医院药师工作满意度总分为 方面，未婚药师的工作满意度最高，这是由于未婚药师
（126.33±17.79）分，高于量表的中间值（105分），表明药 没有家庭琐事和子女教育的问题，不需要协调工作和家
·370 · China Pharmacy 2022 Vol. 33 No. 3 中国药房 2022年第33卷第3期
