Page 113 - 2021年17期

视频问诊、电子病
医生按时在线 药房接收订单后 药房与快递交接后
患者预约挂号 呼叫患者 历、电子处方、审方 手机在线支付 药学服务平台
服务 开始调配 快递送货上门
图1 “互联网+药学服务”模式流程图
Fig 1 Flow chart of“Internet+pharmaceutical care”mode
服务10万余单（包含开方、审方），配送草药3.6万余单、 现场排队取药、缴费的时间成本，尤其让医疗资源匮乏
院内制剂 2.3 万余单、化学药 1.1 万单、中成药 2.3 万单、 地区的群众感受到不出家门就能看上名医、在家等药，
中药煎剂4 000多单、膏方1 200多单等。我院利用信息 让医疗、药学服务触“屏”可及。“互联网+”模式解决了传
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技术，对病情稳定、非首诊或急诊的患者实施在线诊疗， 统药学服务的弊端，让药学服务变得高效 。这在一定
解决了患者要反复到医院看病续方的不便；并在线开展 程度上弥补了我国医疗资源分布不均与日益增长的群
患者用药咨询等特色服务，通过线上服务改变了药师以 众健康需求间的矛盾，为政府减负，为群众解难，提升了
[8]
往面对患者的发药交代模式，改为在线审方、推送用药 药学服务的可及性 。“互联网+”模式下药品配送流程如
须知、线上用药指导等药事服务 [5－6] 。 图2所示。
2.2 药品线上处方，提升患者满意度
患者端 医师端 药师端 物流配送端
为方便患者用药取药，我院药学部与其他多部门联
登陆江苏省中
动，通过智能化、信息化技术的融合，智慧药学思维的运 医院APP
用和云药房的建设等手段，搭建起“在线问诊、开方、调
剂及配送”的专业服务模块，由此构建了我院“互联网+ 互联网+在线 医师在线 药师在线
问诊 问诊开方 审核
药学服务”平台。患者足不出户最快10 min就可以完成
线上就诊、开具处方并可选择物流配送，节约了患者就
医与时间成本，取得显著的社会效益。 不合理 合理
请其确认或重 处方 处方
2.3 细化流程，实现“医、药、患”的无缝对接 新开具 缴费
“互联网+药学服务”平台将互联网医院客户端收集 药师调配、核 快递送药
对、发药
的订单整合发送至相应的各类药房，由专业的药学服务
取件码收取
人员审方；待药学服务人员确认无误后，再接收订单、打 药品
印标签。标签贯穿整个运行流程，标签上会显示患者处
图2 “互联网+”模式下药品配送流程
方信息与订单号条码、门诊号条码以及快递信息等。例
Fig 2 Drug delivery process under the "Internet + "
如中药处方调剂人员收到标签后可以利用移动配方系
mode
统，通过条码扫描器（PDA）扫描门诊号条码，将处方信
3 “互联网+药学”实践推动疫情背景下的药学服
息录入移动配方终端；药师可在线上进行处方审核与驳
回操作，在线下进行药品调配与复核工作；药品调配完 务新途径
成后，药师通过扫描订单号条码将药品交接给合作的物 在2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间，互联网医院
流公司（线下有的药品种类，线上均可提供同质服务，包 改变了传统就医流程，使医疗服务更加人性化、个性化、
括中药、化学药、院内制剂、膏方、煎剂等均可配送，实现 高效化。为了方便广大患者寻医问药，从 2020 年 2 月 1
了患者在家轻松取药）。该功能便捷实用、操作简洁明 日开始，我院加大“云门诊”服务力度，每天安排40位名
了，真正为患者解决了“就诊难、排队慢、带药烦”的困 医专家在线坐诊，同时增加号源，平时专家每次在线诊
扰。于患者而言，线上全天候的优质医疗、药学服务，就 疗和咨询患者不超过10人，疫情期间则增加至20人，有
医、取药方式的改变，可减少到医院“苦等 3 h，看诊 8 些专家甚至开放 30 个号源，以满足患者需求。疫情以
min”的不良就医感受，减少了舟车劳顿和费用，节约了 前，互联网医院的就诊人数每日在80人次左右；疫情期

中国药房 2021年第32卷第17期 China Pharmacy 2021 Vol. 32 No. 17 ·2151 ·