Page 25 - 《中国药房》2021年第4期

续表6 在单因素分析的基础上，以上述指标（x）为自变量、
Continued tab 6 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务系统的满
满意度，位 意程度（y）为因变量进行有序多分类Logistic回归分析，
变量 统计量 P
不满意 一般 满意 十分满意 其变量赋值说明见表 7。有序多分类 Logistic 回归分析
购药种类 13.497 0.036
不方便记录 0 12 1 0 结果显示，x2、x3、x4、x6、x8、x9为受访者使用社会药房电子
处方药 1 59 25 11 处方及远程药学服务满意度的影响因素（如表8所示），
非处方药 0 45 21 22 即受访者使用该系统时的等待时间越短，服务平台越能
是否了解该项服务 15.466 0.079
比较了解 0 38 12 9 满足购药需求且硬件配置越好，远程执业医药师的资质
不了解 0 21 7 8 越高、数量越多、服务质量越好，受访者对于远程药学服
了解 1 8 10 4 务系统的满意度就越高。
一般 0 49 18 12
是否能满足购药需求 79.873 ＜0.001 表7 受访者满意度的影响因素与赋值说明
不能满足 1 1 0 3 Tab 7 Influencing factors and assignment of respon-
大部分能满足 0 77 29 8 dents’satisfaction
完全能满足 0 7 10 1
因素 赋值说明
小部分能满足 0 31 8 21
购药种类（x1） 不方便记录＝0，非处方药＝1，处方药＝2
是否愿意为该项服务支付一定费用 12.627 0.180 是否能满足购药需求（x2） 不能满足＝1，小部分能满足＝2，大部分能满足＝3，完
比较愿意 0 30 12 3 全能满足＝4
不愿意 1 36 15 17 工作人员的推荐与引导（x3） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
一般 0 20 7 9 等待时间（x4） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
愿意 0 30 13 4 服务平台的软件系统配置（x5） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
对工作人员的推荐与引导是否满意 66.462 ＜0.001 服务平台的硬件配置（x6） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
不满意 0 2 1 3 服务平台的网络状况（x7） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
满意 0 59 10 9 远程执业医药师的资质及配备数量（x8） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
十分满意 1 42 33 3 远程执业医药师的服务质量（x9） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
一般 0 13 3 18 消费者使用远程药学服务系统满意程度（y） 不满意＝－2，一般＝－1，满意＝1，十分满意＝2
对该项服务的等待时间是否满意 77.825 ＜0.001 2.4 社会药房电子处方及远程药学服务存在问题
不满意 0 0 1 使用 Nvivo 12.0 软件对 12 份访谈所得质性材料进
满意 0 55 12 5
十分满意 0 51 32 6 行开放性编码，提炼出消费者视角下社会药房电子处方
一般 1 10 3 21 及远程药学服务中存在的问题，结果见表 9。由表 9 可
对服务平台的软件系统配置是否满意 100.817 ＜0.001 见，电子处方流转难、服务监管措施不足、医师和药师资
不满意 1 2 1 2
满意 0 69 15 10 质证明不足、医师能力欠缺、服务范围局限、文化堕距、
十分满意 0 27 28 2 服务流程不规范、服务平台公开透明度不够、服务设备
一般 0 18 3 19 缺陷是社会药房电子处方及远程药学服务中存在的主
对服务平台的硬件配置是否满意 88.751 ＜0.001
不满意 0 2 0 4 要问题。
满意 1 62 11 8 进一步从多角度对以上问题展开分析。在社会层
十分满意 0 29 35 1 面，我国进入经济转轨期 以来，“互联网+”背景下医药
[23]
一般 0 23 1 20
对服务平台的网络状况是否满意 52.515 ＜0.001 领域正在发生着巨大变革；然而与此同时，消费者观念
不满意 0 2 1 5 相对滞后，产生文化堕距现象，从而导致部分消费者“天
满意 1 58 11 8 然地”“抵制”“破坏”传统制度的社会药房电子处方及远
十分满意 0 37 31 5 程药学服务（A5消费者文化心理问题） 。在市场层面，
[24]
一般 0 19 4 15
对远程执业医药师的资质及配备数量是否满意 53.203 ＜0.001 该服务技术亟待完善与创新（A8服务设备问题），且服务
不满意 0 2 0 3 平台建设中未能让利益相关方（政府、从业人员、消费者
满意 1 62 19 7
等）进行充分沟通与协调，造成消费者服务体验低下（A3
十分满意 0 15 22 2 [25]
一般 0 37 6 21 从业人员问题、A7服务平台问题） 。在政府层面，由于
对远程执业医药师的服务质量是否满意 83.121 ＜0.001 医药资源是公共产品，在相关领域引入市场竞争的同
不满意 1 2 1 2 时，通过政府规制防止市场失灵是必要手段 ；然而，在
[26]
满意 0 72 13 10
十分满意 0 20 27 4 当前社会药房电子处方及远程药学服务中，处方流转资
一般 0 22 6 17 格和该服务处方药适用范围还缺乏充分的政策指导（A1

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