Page 24 - 《中国药房》2021年第4期
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足个人购药需求。有 63 位受访者（占 23.9％）表示愿意 有效提取 ；3 个因子的方差解释率值分别是 23.958％、
[21]
为执业药师电子处方及远程药学服务付费，但有95位受 21.995％ 、11.926％ ，旋 转 后 累 积 方 差 解 释 率 为
访者（占 36.0％）认为该项服务应该免费提供。愿意为 57.879％，超过 50％，表明研究项的信息量可以被有效
该项服务付费的受访者中，147位受访者愿意支付10元 提取 。
[22]
及以下较小金额，仅有7位受访者愿意支付20元以上的 因此，消费者影响因素的问卷具有良好的信效度，
服务费用。受访者对社会药房电子处方及远程药学服 可以对满意度影响因素进一步计量分析。采用χ 检验来
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务的需求情况见表5。 比较受访者的性别、年龄、文化程度、职业等社会人口学
表5 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务的需 特征以及购药种类、服务了解程度、购药需求满足程度、
求情况及满意度评价 为该项服务支付费用的意愿、工作人员的推荐与引导、
Tab 5 The demand and satisfaction of the respon- 等待时间、服务平台的软件系统配置、服务平台的硬件
dents about electronic prescription and re- 配置、服务平台的网络状况、远程执业医药师的资质及
mote pharmaceutical care in social pharmacies
配备数量、远程执业医药师的服务质量等在受访者对社
项目 选项 人数 占比，％ 会药房电子处方及远程药学服务系统满意度中的分布
是否需要执业药师远程药学和电子处方服务（n＝264） 需要 71 26.9
比较需要 64 24.2 和差异，结果见表6。上述单因素分析结果显示，购药种
一般需要 67 25.4 类、购药需求满足程度、工作人员的推荐与引导、等待时
不需要 62 23.5 间、服务平台的软件系统配置、服务平台的硬件配置、服
是否认为执业药师远程药学和电子处方服务能满足个 完全能满足 24 9.1
人购药需求（n＝264） 大部分能满足 138 52.3 务平台的网络状况、远程执业医药师的资质及配备数
小部分能满足 83 31.4 量、远程执业医药师的服务质量是受访者对社会药房电
不能满足 19 7.2
是否愿意为执业药师远程药学和电子处方服务付费 愿意 63 23.9 子处方及远程药学服务系统满意度的主要影响因素
（n＝264） 比较愿意 59 22.3 （P＜0.05）。
一般 47 17.8
不愿意 95 36.0 表6 受访者使用社会药房电子处方及远程药学服务系
最多愿意为执业药师远程药学和电子处方服务付费 0 95 36.0 统满意度单因素分析结果（n＝197）
多少元/次（n＝264） 1.5～5 98 37.1 Tab 6 Single factor analysis of satisfaction of the re-
6～10 49 18.6 spondents about electronic prescription and re-
11～15 11 4.2
16～20 4 1.5 mote pharmaceutical care in social pharmacies
＞20 7 2.7 （n＝197）
消费者满意程度（n＝197） 十分满意 47 23.9
满意 116 58.9 变量 满意度，位 统计量 P
一般 33 16.7 不满意 一般 满意 十分满意
不满意 1 0.5 性别 1.123 0.771
男 1 55 22 16
2.1.4 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务的
女 0 61 25 17
满意度评价 使用过社会药房电子处方及远程药学服 年龄 6.690 0.877
务的197位受访者对电子处方及远程药学服务系统的满 ＞60岁 0 11 4 1
19～25岁 0 12 5 4
意度整体较高，其中 163 位受访者（占 82.2％）对使用体
26～40岁 0 43 15 16
验表示满意或十分满意，但仍有1位受访者（占0.5％）对 41～50岁 1 30 13 8
此服务表示不满意，不满意的原因为不能满足购药需 51～60岁 0 20 10 4
文化程度 10.832 0.287
求、服务平台的软件系统配置达不到要求以及远程执业
本科/大专 1 41 15 6
医药师的服务质量不高。受访者对社会药房电子处方 初中及以下 0 39 14 10
及远程药学服务的满意度评价见表5。 高中/中专/中技 0 28 16 16
研究生及以上 0 8 2 1
2.1.5 受访者满意度影响因素分析 在对受访者满意 职业 26.262 0.340
度影响因素进行分析之前，对问卷的信度和效度进行检 农民/农民工 0 6 5 4
验。首先对问卷量表进行Cronbach信度检验，Cronbach 其他 0 1 2 1
企业职员 0 29 15 6
α＝0.700 05（＞0.7），表明本研究数据的信度质量良 私营业主 0 10 5 8
[21]
好 。删除任意题项后，信度系数的改变最高不超过 退休人员 0 13 3 1
0.06，表明问卷中的题项均应保留。效度分析结果显示， 未就业 0 7 1 4
学生 0 6 3 1
[21]
KMO 值为0.804，超过0.6，表明数据效度良好 ；所有研 政府机关或事业单位 1 16 5 3
究项对应的共同度值均高于0.4，表明研究项信息可以被 自由职业 0 28 8 5
·402 · China Pharmacy 2021 Vol. 32 No. 4 中国药房 2021年第32卷第4期
