Page 23 - 《中国药房》2021年第4期

市各区消费者发放问卷271份，回收有效问卷264份，有 的受访者中，90％以上的受访者过去 1 年在药店接受远
效回收率为 97.4％。264 位受访者中，女性（137 位，占 程药学咨询服务、远程纸质处方审核服务和电子处方开
51.9％）稍多于男性（127位，占48.1％）；样本年龄呈一定 具的次数≤5 次。195 位受访者（占 99.0％）在接受执业
程度的正态分布，集中程度最高的是 26～40 岁区间；教 药师远程药学服务和电子处方服务时的等待时间不超
育程度方面，本科/大专学历人数最多（87位，占33.0％）， 过 10 分钟，其中 35 位受访者（占 17.8％）反映不用等待
其次为初中及以下学历（85位，占32.2％）；职业方面，企 （等待时间0分钟），侧面反映出成都市药店配备的远程
业职员最多（65 位，占 24.6％），其次为自由职业（56 位， 执业医、药师服务人力资源较为充足。有 180 位受访者
占 21.2％）；受访者全无医学背景；绝大多数受访者 1 年 （占 91.3％）表示可接受 15 分钟以下。195 位受访者（占
内至少在药店购买药品 1 次，1 年内购买药品 1～5 次的 99.0％）表示在远程药学及电子处方服务过程中无漏诊、
受访者最多，共计 105 位（占 39.8％），还有 73 位（占 误诊、用药不当或用药纠纷等情况发生。受访者对社会
27.7％）每年在药店购买药品的次数达15次以上。受访 药房电子处方及远程药学服务的使用情况见表4。
者的社会人口学特征见表2。 表4 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务的使
表2 受访者的社会人口学特征（n＝264）
用情况（n＝197）
Tab 2 Social demographic characteristics of the re-
Tab 4 Use of electronic prescription and remote phar-
spondents（n＝264）
maceutical care of the respondents in social
项目 指标 人数 占比，％ 项目 指标 人数 占比，％ pharmacies（n＝197）
性别 男 127 48.1 职业 农民/农民工 22 8.3
女 137 51.9 其他 8 3.0 项目 选项 人数 占比，％
年龄 18～25岁 34 12.9 企业职员 65 24.6 过去1年在药店接受远程药学服务咨询服务次数 0 70 35.5
26～40岁 103 39.0 私营业主 31 11.7 1～5 118 59.9
41～50岁 71 26.9 退休人员 21 8.0 6～10 4 2.0
51～60岁 39 14.8 未就业 14 5.3 11～15 2 1.0
＞60岁 17 6.4 学生 16 6.1 ＞15 3 1.5
教育程度 本科/大专 87 33.0 政府机关或事业单位 31 11.7 过去1年在药店接受远程纸质处方审核服务次数 0 95 48.2
初中及以下 85 32.2 自由职业 56 21.2 1～5 95 48.2
高中/中专/中技 78 29.5 1 年内在 0 1 0.4 6～10 4 2.0
研究生及以上 14 5.3 药店购买 1～5 105 39.8 11～15 1 0.5
所患疾病 急性病 184 69.7 药品的次 6～10 57 21.6 ＞15 2 1.0
慢性病 80 30.3 数 11～15 28 10.6 过去1年在药店接受电子处方开具次数 0 3 1.5
是否有医学背景 是 0 0. ＞15 73 27.7 1～5 178 90.4
否 264 100. 6～10 9 4.6
11～15 3 1.5
2.1.2 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务的
＞15 4 2.0
认知及使用情况 264 位受访者中，93 位受访者（占 在什么情况下接受执业药师远程药学和电子处方服务 药店主动推荐 187 94.9
35.2％）对电子处方及远程药学服务服务了解或比较了 自己主动要求 10 5.1
其他情况 0 0.0
解，有 86 位受访者（占 32.6％）对该项服务完全不了解； 接受执业药师远程药学和电子处方服务平均等待时间，分钟 0 35 17.8
在是否接受过该项服务方面，197 位受访者（占 74.6％） 1～5 147 74.6
6～10 13 6.6
在药店接受过远程药学及电子处方服务，详见表3。
10～15 0 0
表3 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务认知 ＞15 2 1.0
和使用的总体情况（n＝264） 能接受的最长等待时间，分钟 0 3 1.5
1～5 102 51.8
Tab 3 General situation of respondents’cognition
6～10 56 28.4
and use of electronic prescription and remote 10～15 19 9.6
pharmaceutical care in social pharmacy（n＝ ＞15 17 8.6
在远程药学和电子处方服务过程中发生过漏诊、误诊、 是 2 1.0
264） 用药不当或用药纠纷等 否 195 99.0
项目 指标 受访者数量，位 占比，％ 2.1.3 受访者对社会药房电子处方及远程药学服务的
是否了解药店的电子处方及远程药学服务 了解 27 10.2
比较了解 66 25.0 需求情况 有 71 位受访者（占 26.9％）明确表示需要执
一般了解 85 32.2 业药师电子处方及远程药学服务，131 位受访者（占
不了解 86 32.6 49.6％）表示比较需要或一般需要。目前，执业药师电子
是否在药店接受过电子处方及远程药学服务 是 197 74.6
否 67 25.4 处方及远程药学服务能较好地满足消费者个人购药需
在197位使用过社会药房电子处方及远程药学服务 求，仅有 19 位受访者（占 7.2％）认为目前的服务不能满

中国药房 2021年第32卷第4期 China Pharmacy 2021 Vol. 32 No. 4 ·401 ·