Page 123 - 《中国药房》2021年第4期

“互联网+传统行业”是在知识社会创新推动下演进 询，也可以在取药回家后通过医院微信公众号、手机
而成的经济发展新形态。O2O（Online to offline）模式即 APP、官方网站等平台接受由药师提供的用药咨询、用
消费者线上支付费用以后，商家提供线上和线下相结合 药教育等药学服务 ；患者康复以后，还可以阅读医院微
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的产品或服务组合，是目前“互联网+传统行业”的热点 信公众号等平台推送的养生保健、健康科普等文章，环
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之一 。互联网技术的不断发展也逐渐影响了传统的就 环相扣，形成O2O闭环 ，详见图1。
医行为，越来越多的医疗机构也开始尝试将信息通信技 药学门诊
用药调整
术、互联网平台与传统医药服务深度融合，通过线上 线下 处方审核
（Online）和线下（Offline）相结合的方式为社区居家患者
（需求方）提供药学服务，就此“催生”了医院O2O药学服 用药咨询 药品调剂
务并使其得到了快速发展，涌现出一大批优秀的互联网 用药教育 线上 线下 临方加工
慢病管理 用药咨询
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药学服务平台 。目前，国内已有相当数量的医院通过 科普宣教
图1 医院O2O 1.0 药学服务模式闭环
引入大数据、物联网、人工智能等技术，将临床药师、患
Fig 1 O2O pharmaceutical care mode closed loop of
者群体、药品流通企业、物流配送、支付方式等环节有效
stage 1.0 in the hospital
连接，辅助医院药师提供线上药学门诊、在线处方审核、
药品智能调剂、用药咨询、用药教育、科普宣教、慢病管 2.2 O2O 2.0阶段
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理、不良反应监测等药物治疗相关的全流程管理 。 在O2O 2.0阶段，医院O2O药学服务实现了以患者
2012年，我国正式进入Web 3.0（即大互联时代），互联网 为中心的闭环，其目标在于实现个体化精准用药，即不
技术的发展成熟为医院 O2O 药学服务的诞生与发展提 仅重视提高患者用药的有效性和安全性，还关注改善患
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供了技术支撑，智能手机也是在这一年得以在国内大规 者的生命质量和主观效用 。医院药师借助5G、人工智
模普及，药学服务开始与 APP、微信等移动终端深度融 能等新技术更多地去关注患者的生命质量，深入了解其
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合 。为探讨我国医院药师为社区居家患者提供医院 疼痛、失眠、呼吸困难等严重影响生命质量的临床症状，
O2O 药学服务模式的演变过程、发展现状、优势及存在 倾听患者有关疾病的情感倾诉，重视药物治疗临床效用
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的不足，本研究以“互联网”“网络”“O2O”“药学服务” 和效益的提高 。患者访问的网络平台从单纯的药学
“用药教育”“慢性疾病管理”“用药咨询”“科普宣教”等 服务端口发展为线上互联网医院就诊、慢病管理、用药
咨询、科普宣教、用药教育、不良反应监测以及连接线下
为关键词检索中国知网、维普网、万方数据等中文数据
库，收集发表时间为2012年1月－2020年3月的相关文 药品调剂与配送的综合服务平台，实现了对药品流通和
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医院医药资源的整合 （如图2所示）。2019年12月新型
献，对我国医院O2O药学服务的定义、发展历程、特点和
冠状病毒肺炎疫情爆发以来，减少人际接触和人员流动
服务内容、优势及不足等进行综述，以期为提高我国医
的防控需要进一步推动了我国医院O2O药学服务模式的
院药学服务水平、推动我国医疗机构O2O药学服务模式
快速普及，全国开始大规模建立互联网医院，推广线上门
的不断转型升级提供参考。
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诊、在线续方、电子医保支付、送药到家的无接触诊疗 。
1 我国医院O2O药学服务模式的定义
药学门诊
参考相关文献 ，本研究将医院 O2O 药学服务定义 用药调整
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线上+线下
为医院药师（供给方）通过线上和线下相结合的方式为 处方审核
社区居家患者（需求方）提供的与药学技术相关的工作，
用药咨询 用药教育 药品调剂
以期提高患者药物治疗的安全性、有效性、经济性，从而
慢病管理 科普宣教 线上 线下 临方加工
促进合理用药、提高患者生活质量。 不良反应检测 药品配送
2 我国医院O2O药学服务模式发展历程 图2 医院O2O药学服务2.0 模式闭环
以药学服务重心和服务目的的转移作为划分标准， Fig 2 O2O pharmaceutical care mode closed loop of
我国医院O2O药学服务模式可以概括为两个阶段。 stage 2.0 in the hospital
2.1 O2O 1.0阶段 2.2.1 我国医院O2O 药学服务2.0阶段的特点
在 O2O 1.0 的模式下，线上药师和线下患者实现了 目前，已有越来越多的医院实现了 O2O 闭环，开始
药学服务的对接和循环，药学服务形成了以药品为中心 朝着 2.0 阶段转型升级。随着患者医疗需求的不断升
的O2O闭环 [6－7] ，其主要流程为：患者在网上预约挂号以 级，O2O 1.0 阶段的服务模式已经难以满足患者的药学
后，去线下医院就诊，医院药师负责处方审核、药品调 服务需求。随着移动终端、在线支付、数据算法等技术
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剂、临方加工 ，患者可以在药师接待窗口进行用药咨 的日渐成熟和社会资本的不断催化，解放军总医院、浙

中国药房 2021年第32卷第4期 China Pharmacy 2021 Vol. 32 No. 4 ·497 ·