Page 12 - 《中国药房》2025年14期
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尊敬的患者： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
您好！为提升居家药学服务质量，保障您的用药安全、优化治疗 Q7：家庭药师给您的病情评估及用药建议，您是否满意？
效果、节约治疗费用，请您协助完成本次满意度调查，感谢您的支持！ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
调查内容仅用于统计分析，我们将严格遵守保密原则，不会泄露您的 Q8：您对家庭药师的用药教育情况是否满意？
个人信息。 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
Q1：您居住的社区是： 。 Q9：您对家庭药师的健康科普宣教情况是否满意？
Q2：您是否了解家庭药师这个岗位？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
A.非常熟悉 B.熟悉 C.一般 D.不清楚 E.完全不了解 Q10：您对家庭药师回答您的咨询是否满意？
Q3：您对家庭药师的整体形象是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 Q11：您对家庭药师的工作是否满意？
Q4：家庭药师为您建立了完整的个人用药管理档案，您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 Q12：您对我院家庭药师的建议： 。
Q5：家庭药师了解您的血压、血糖等情况，并给予了用药或生活方式 说明：（1）Q1、Q12不计分；（2）其余题“A”“B”“C”“D”“E”分别计
指导，您是否满意？ 10、8、6、4、2分；（3）满分100分，得分＜60分为满意度差，得分60～80
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 分为满意度中等，得分＞80分为满意度好。
Q6：家庭药师筛查您目前所用药物的常见不良反应，您是否满意？
图1 《居家药学服务满意度调查表》示例
录在患者用药档案中。同时，在本次评价周期内最后一 建立档数量的10%。该指标的计算方法如下：用药档案
次居家药学服务完成时，或在该评价周期结束时（若周 合格率＝合格的用药档案数/抽样的用药档案数×
期内无服务计划）再次进行评估。质控人员抽取10%的 100%。
患者用药档案，通过计算其在接受居家药学服务前后的 （8）每位药师提供的用药咨询与教育次数（监测指
Morisky-8量表评分的平均分差值来评估患者依从性改 标），由质控人员通过患者用药档案中的相关信息，判断
善情况。该指标计算方法如下：患者依从性改善＝评价 居家药学服务过程中药师有无提供用药咨询和用药教
周期内最后一次依从性评分平均分－评价周期内首次 育，再收集评价周期内所有提供了用药咨询与用药教育
依从性评分平均分。 的患者用药档案，计算平均每位参与药学服务的药师所
（5）优化治疗方案百分率，是指在评价周期内，医疗 提供的服务次数。该指标的计算方法如下：每位药师提
机构提供的居家药学服务中，药师针对用药问题提出专 供的用药咨询与教育次数＝含用药咨询与用药教育的
业评估和建议，并被医师采纳、对患者的用药方案进行 档案数/药师数。
调整的比例。该指标计算方法如下：优化治疗方案百分 （9）患者失约率，是指在一定时间内，患者未能如期
率＝优化治疗方案个数/问题方案个数×100%。式中， 参加预订的居家药学服务或随访的比例。“失约”是指满
“问题方案个数”是指药师在存在疑虑的“用药情况记录 足以下条件之一——①未提前取消预约：患者未按设定
表”上进行标注和签字的用药相关问题；若医师同意并 的取消政策，在规定的时间前取消预约；②迟到时间过
签字，该方案即为“优化治疗方案”。 长或未出现：患者到达时间晚于预定时间，且晚到时间
（6）每位药师用药档案建立数（监测指标），是指在 超过了规定时间；③未完成全部药学服务：患者未完成
评价周期内，医疗机构参与药学服务的药师为患者建立 整个药学服务流程，例如在药物咨询或用药教育过程中
的合格用药档案的平均数。用药档案通常包括患者的 提前离开。参与居家药学服务的药师通过上述标准判
基本信息、用药史、药品不良反应记录、药物相互作用信 断患者失约情况，并在用药档案中对失约患者进行标
息、用药指导和随访记录等。统计评价周期内医疗机构 记。质控人员统计评价周期内用药档案中标记了“失
所有用药档案，按下述公式计算该指标：用药档案建立 约”的次数和医疗机构药师提供的居家药学服务总次
数＝合格用药档案数/药师数。其中，同时满足以下3个 数，按下述公式计算患者失约率：患者失约率＝患者失
标准为合格用药档案：①有《居家药学服务访视表》；② 约次数/医疗机构药师提供的居家药学服务总次数×
访视表中的用药相关信息记录完整；③档案更新及时。 100%。
《居家药学服务访视表》示例见图2。 （10）每位药师开展服务的患者人次（监测指标），区
（7）用药档案合格率，是指医疗机构为居家患者建 别于“每位药师提供的用药咨询与教育人次”仅统计药
立的用药档案中，符合既定标准和要求的档案数占抽样 师对居民的专业药学干预次数（如用药指导、不良反应
档案数的比例。抽样档案数为评价周期内医疗机构总 教育等），本指标统计的是每位参与居家药学服务的药
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