Page 95 - 《中国药房》2024年17期

药学部专人负责统计。因该院工作性质，每篇科普文章 科普，解决的是公众最关心的用药问题，得到了公众的
均由单人负责制作完成。和 C 组相比，A 组和 B 组科普 支持和喜爱，因而阅读量显著增加。如2022年国家组织
文章的阅读量均显著增加（P＜0.05）。与B组相比，A组 胰岛素集采中选结果在该院落地实施，产品价格平均降

和 C 组科普文章的制作周期均显著缩短（P＜0.05），详 幅达48%，用药咨询相关问题随之增加。经帕累托图总
见表4。 结分析出该主题后，药学部迅速安排专人制作《胰岛素
表4 帕累托图方法实施前后药学科普实践数据比较表 集采及正确使用方法》科普，解答相关集采问题并提醒
（x±s） 公众如何正确使用胰岛素。此科普推出2年时间，阅读
组别 阅读量[人次/（篇·年）] 制作周期[d/（篇·人）] 量至 3 598 人次。总之，帕累托图可以帮助药师迅速分
Ｃ组（n＝5） 146.0±6.1 46.0±4.4
Ａ组（n＝5） 301.6±70.3 a 42.6±7.9 析公众咨询问题、准确定位公众需要的药学科普主题，
Ｂ组（n＝10） 398.1±126.6 a 19.7±5.3 ab 提高阅读量并使制作过程更为高效。
a：和C组比较，P＜0.05；b：和A组比较，P＜0.05。
4 结语
3 讨论
本研究采用帕累托图分析和总结某院互联网用药
3.1 主要咨询问题类型和药物类别
咨询问题，可直观地了解公众用药咨询的重点内容及重
用法咨询问题较多的是特殊剂型药物。此类药物
点关注的药物，为药师高效率、高质量地制作药学科普
的使用方法较为特殊，与直接口服的传统药物相比，患
和开展药学服务提供了准确方向和思路。但由于该院
者不易掌握其正确用法。用量咨询主要集中于儿童用
初次将该方法用于药学科普制作实践，纳入的样本时间
量，这可能与儿童肝肾功能发育不全、用量个体差异较
跨度较长、来源局限于互联网用药咨询，且部分样本处
大，且部分儿童药品来自社会药房、用药教育不全面有
于秋冬季，易掩盖部分公众需要的药学科普。针对暴露
关。有资料显示，我国超过50%的药品缺乏准确的儿童
的问题，该院后期将缩短分析周期，将样本量覆盖至药
适应证、禁忌证、用法用量和不良反应等相关数据，因此
学门诊、药学查房和用药咨询门诊等其他药学服务，准
儿童的合理用药对公众而言是一个巨大挑战 [10―11] 。
确定位公众药学科普需求；加强药学科普制作培训，提
互联网用药咨询药物类别中，呼吸系统用药、感染
升药师科普制作能力，进一步缩短药学科普制作周期；
用药和风湿免疫系统及骨科用药占据前3位，主要是因
对于总结的公众用药需求，除科普外，也将通过用药教
为纳入样本集中在秋冬季，呼吸系统和感染性疾病多
育、易拉宝宣传等其他形式加强药学服务宣传。
发，公众以居家诊疗为主，家庭储备药使用较多；再者，
随着公众安全用药意识的提高，其提出的用药咨询
纳入样本是根据《中国国家处方集（第2版）》进行药物分
问题也越来越多、越来越专业化。药学科普是提高公众
类，非甾体抗炎药属于风湿免疫药物及骨科用药一类，
用药水平中最为经济、简洁和客观的药学服务方式。帕
公众居家使用非甾体抗炎药较多。妇科用药咨询问题
累托图作为常用的质量管理工具，可帮助药师及时总结
较多，考虑主要与涉及隐私，互联网咨询可以帮助公众
分析公众用药需求的集中趋势和变动趋向，落实“先调
克服心理障碍有关。心血管系统用药咨询问题也不少，
查，后发言”，为药师做出公众“期望的、用得上”的健康
考虑主要是因为心血管系统疾病以慢性病为主，患者使
科普提供依据；有助于充分调动药师积极性，缩短药学
用药品种类较多，药师用药交代不全面。
科普制作周期，减少药师工作量。本研究充分体现了帕
3.2 药学科普实践
累托图可以促进药学服务方式之间的相互发展，有助于
与未采用帕累托图总结分析用药咨询问题来确定
医院药学建立起“药品调剂-用药咨询-药学科普”“医师-
目标主题相比，经帕累托图总结分析明确主题后制作药
患者-药师”的闭环质量管理，充分践行“以患者为中心”
物科普的周期显著缩短。这主要是由于应用帕累托图
的药学服务理念。
前，科普制作虽然分配给个人，但缺乏明确主题，易出现
参考文献
制作拖延、反复修改等问题，如科普“特殊剂型片剂的使
[ 1 ] 苟静惠，刘松青，任燕，等. 基于熵权法-群决策特征根法
用方法和注意事项”，第1年阅读量虽然较高，但由于作
的医疗机构药学科普能力评价研究[J]. 中国医院药学杂
者最初制作的主题不明确，导致反复修改主题和内容， 志，2021，41（17）：1779-1784.
制作周期达 56 d。与方法实施前目标主题不一致的药 GOU J H，LIU S Q，REN Y，et al. Evaluation of pharma‐
学科普比，经帕累托图分析确定目标主题的药学科普阅 ceutical science popularization capability at medical insti‐
读量显著增加。这主要是因为主题来源于咨询的药学 tutions based upon entropy method-GEM[J]. Chin J Hosp

中国药房 2024年第35卷第17期 China Pharmacy 2024 Vol. 35 No. 17 · 2145 ·