Page 21 - 《中国药房》2023年4期

表1 受访患者的基本信息 而需求度最小（评分最低）的为在线电子处方审核服务
项目 变量 人数 构成比/% （3.060分）。结果见图2。此外，半数以上受访患者（112
性别 男性 87 43.50 例，56.00%）认为处方流转服务能满足其大部分的就诊
女性 113 56.50
年龄 ＜18岁 35 17.50 购药需求，73例（36.50%）受访患者认为处方流转服务能
18～44岁 92 46.00 满足其小部分就诊购药需求，仅有 5 例（2.50%）受访患
45～59岁 47 23.50 者认为处方流转服务不能满足其就诊购药需求。
60～74岁 24 12.00
75～89岁 2 1.00 表3 受访患者处方流转服务的需求情况[人数（占
教育程度 初中及以下 42 21.00 比/%%）]
高中/中专/中技 72 36.00
服务内容 需要 比较需要 一般 不需要
本科/大专 71 35.50 在线问诊服务 79（39.50） 76（38.00） 40（20.00） 5（2.50）
研究生及以上 15 7.50 在线电子处方开具服务 74（37.00） 74（37.00） 46（23.00） 6（3.00）
职业 企业职员 58 29.00
在线电子处方审核服务 77（38.50） 66（32.50） 51（25.50） 7（3.50）
自由职业 37 18.50 在线合理用药指导服务 120（60.00） 61（30.50） 16（8.00） 3（1.50）
私营业主 35 17.50 在线医保报销结算服务 108（54.00） 51（25.50） 36（18.00） 5（2.50）
农民 32 16.00
药品配送服务 145（72.50） 31（15.50） 20（10.00） 4（2.00）
学生 23 11.50 药品售后服务 106（53.00） 58（29.00） 34（17.00） 2（1.00）
政府机关或事业单位员工 10 5.00
未就业 3 1.50 药品配送服务 3.585
其他 2 1.00 在线合理用药指导服务 3.490
医药相关背景 否 194 97.00 药品售后服务 3.340
是 6 3.00 在线医保报销结算服务 3.310
参保类型 城乡居民医疗保险 89 44.50 在线问诊服务 3.145
城镇职工医疗保险 71 35.50
在线电子处方开具服务 3.080
商业医疗保险 18 9.00
在线电子处方审核服务 3.060
未参与 13 6.50
其他 9 4.50 2.700 2.800 2.900 3.000 3.100 3.200 3.300 3.400 3.500 3.600 3.700
平均分值/分
在线问诊服务 169 图2 受访患者对处方流转服务内容的需求度分布
药品配送服务 106
在受访患者对处方流转服务费用的支付意愿方面，
在线电子处方开具服务 93
大多数受访患者的支付费用意愿态度为“一般愿意”（83
在线合理用药指导服务 53
例，41.50%），其次为“比较愿意”（73例，36.50%），少数受
在线电子处方审核服务 63
访患者为“不愿意”（11例，5.50%），仅33例（16.5%）受访
药品售后服务 24
患者表示“愿意”。在具体的支付价格方面，大部分受访
在线医保报销结算服务 4
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 患者的意愿支付价格为≤5 元/次（92 例，46.00%），其次
受访患者/例
为6～10元/次（74例，37.00%）。结果见图3。
图1 受访患者所接受的处方流转服务内容分布
表2 受访患者处方流转服务实际等待时长与期望等待 ≤5元/次 92
6～10元/次 74
时长
11～15元/次 24
实际等待时长 期望等待时长
等待时间 16～20元/次 7
人数 占比/% 人数 占比/%
＞25元/次 2
＜1 min 33 16.50 9 4.50
21～25元/次 1
1～5 min 95 47.50 111 55.50
6～10 min 54 27.00 50 25.00 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
11～15 min 13 6.50 19 9.50 受访患者/例
＞15 min 5 2.50 11 5.50 图3 受访患者对处方流转服务费用的意愿支付价格
分布
2.3 受访患者对于处方流转服务的需求情况
在受访患者对处方流转服务内容的需求方面，认为 2.4 受访患者对于处方流转服务的满意度
“需要”的人数最多的一项服务为药品配送服务（145例， 在受访患者处方流转服务的满意度方面，表示“满
72.50%），其 次 为 在 线 合 理 用 药 指 导 服 务（120 例 ， 意”的人数最多的服务内容为药品配送服务（64 例，
60.00%），人数最少的为在线电子处方开具服务（74 例， 32.00%），其次为服务平台软件系统（39 例，19.50%），人
37.00%）。结果见表 3。在受访患者对处方流转服务内 数最少的为在线电子处方审核服务（31例，15.50%）。结
容的需求方面，需求度最大（评分最高）的为药品配送服 果见表 4。统计显示，受访患者满意度最高（评分最高）
务（3.585分），其次是在线合理用药指导服务（3.490分）， 的服务为药品配送服务（3.030 分），其次为服务平台软

中国药房 2023年第34卷第4期 China Pharmacy 2023 Vol. 34 No. 4 · 399 ·