Page 30 - 《中国药房》2022年7期
P. 30

具备一定的药品销售能力。为提升 DTP 药房从业人员                          3 讨论与建议
        的业务能力，在员工的业务培训频率方面，88.89％的样                             DTP 药房为患者提供了更为便捷的购药渠道和专
        本药房的培训频率为每月1次，11.11％的样本药房业务                         业化、个性化的药事管理服务平台，也为医药企业提供
        培训为每周1次。培训的主要内容为药学服务能力和药                            了全新的销售渠道。基于实地调研和问卷调查结果，笔
        事法规，开展这2项业务培训的样本药房所占比例均为                            者建议贵州省 DTP 药房在适应医药流通环节变革和医
        100％；88.89％的样本药房会开展慢病管理知识、药学专                       药卫生体制改革的过程中，还需从管理模式、药品供应
        业知识、职业道德教育这 3 项业务培训，66.67％的样本                       能力、医保支持、互联网渠道建设、药品物流管理、药学
        药房会培训前沿的药学资讯，44.44％的样本药房会对工                         服务能力、人才培养机制、信息化和标准化建设等方面
        作人员的药品营销与沟通技巧进行培训（见表3）。                             提升其市场经营管理水平。
            表3 贵州省DTP药房业务培训项目开展情况                           3.1  贵州省 DTP 药房处于起步阶段，在保障患者用药
         业务培训项目               药房数/家            占比/％         的便利性和可及性方面有待提升
         药学服务能力                  9              100.            本次调研发现，贵州省 DTP 药房仍处于起步阶段，
         药事法规                    9              100.
         慢病管理知识                  8               88.89      运营时间较短，经营规模较小，区域分布和服务人群集
         药学专业知识                  8               88.89      中在省会城市贵阳，还未满足其余地区的用药需求。同
         职业道德教育                  8               88.89
         前沿的药学资讯                 6               66.67      时，国内知名连锁DTP药房（如华润医药、上海医药等企
         药品营销与沟通技巧               4               44.44      业 ）占比较少，优质企业的品牌效益和专业化经营管理
                                                              [1]
        2.5  贵州省DTP药房管理制度建设及管理信息系统应                         对贵州省 DTP 药房的带动作用还未凸显。针对以上问
        用情况                                                 题，笔者建议药品经营企业优化贵州省DTP药房的市场
            本次调研显示，贵州省DTP药房对于门店管理制度                         布局，重视 DTP 药品的潜在市场和用户，注重 DTP 药房
        的建设基本完善，均建立了药品处方调配管理、凭证和                            连锁经营，提高患者购药渠道的延展性和便利性。从战
        记录管理、药品有效期管理、药品冷链管理、药学服务、                           略规划层面加强对优质 DTP 药房的引进，带动贵州省
        人员培训考核规定、不良反应监测和突发事件应急等各                            DTP药房专业化和规范化经营，通过借鉴优质企业的管
        项管理制度。电子处方管理系统具备了处方录入、审                             理模式，改善其经营管理水平，提升其市场竞争力。
        核、调配等过程记录，以及处方的保存和查询等功能。                                由于DTP药房所售药品普遍为自费的新特药，药价
        对于患者的个人信息管理，77.78％的样本药房采用计算                         相对较高，医保报销品种和比例有限，甚至完全由患者
        机录入，22.22％的样本药房仍采用纸质台账记录患者的                         自费购药，笔者建议医保部门适度扩展DTP药品的报销
        个人信息。                                               品种和报销比例，为 DTP 药房发展提供政策支持，适当
            在药品管理系统应用方面，所调查样本药房采用的                          降低患者用药负担         [5－6] 。另外，贵州省 DTP 药房的商业
        药品管理系统拥有药品入库、出库、盘点库存、退货以及                           保险支付渠道接入程度不高，暂时无法形成社会医保和
        药品报损等基础功能，部分样本药房采用的药品管理系                            商业医保的优势互补 ，一定程度上制约了患者用药需
                                                                               [9]
        统还具有生成药品台账（66.67％）、随时检索并生成药品                        求。贵州省DTP药房可以探索扩充支付渠道，为商业医
        明细（55.56％）、药品调拨入库（55.56％）及药品调价                      保的患者提供购药便利，从而提升“双通道”管理下患者
        （44.44％）这类功能，少数样本药房（22.22％）采用的药                     用药的便利性和可及性 。
                                                                                [9]
        品管理系统还具备开展药品用药分析与监测功能（见                                 贵州省DTP药房在获取优质药品品种、扩大经营范
        表 4）。                                               围方面还有一定的成长空间。在调查贵州省 DTP 药房
            表4 贵州省DTP药房药品管理系统应用情况                           所销售产品覆盖的疾病病种后发现，暂无药房实现疾病
         药品管理系统功能               药房数/家          占比/％         病种全覆盖。假设同一家 DTP 药房不能提供同一处方
         药品入库                      9            100.
         药品出库                      9            100.        需要的全部药品，将降低患者购药的便利性，削弱药房
         药品盘点库存                    9            100.        的市场竞争力，甚至加重患者用药负担和药品流通过程
         药品退货                      8            88.89       中的安全风险 。因此，贵州省 DTP 药房应稳步扩展经
                                                                        [3]
         药品报损                      7            77.78
         随时生成药品台账                  6            66.67       营业务范围，获取优质药品品种，增加联合用药品种，在
         随时检索并生成药品明细               5            55.56       合理用药范围内增加药品关联销售，逐步推动DTP药房
         药品调拨入库                    5            55.56
         药品调价                      4            44.44       由专科药房转变至全科药房，提高DTP药房所售药品的
         药品用药分析与监测                 2            22.22       供应能力 。
                                                                    [10]

        ·792 ·  China Pharmacy 2022 Vol. 33 No. 7                                    中国药房    2022年第33卷第7期
   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35