Page 131 - 《中国药房》2023年3期

药学部的主要工作划分为学科建设、教学管理、临床药
A角
学等10个方面，每个方面的工作安排分管副主任或主任
B角
助理2名，分别赋予AB角岗位职责。A角为该项工作的 报科主任同意后
进行工作交接
第一负责人，负主要责任；B角主动协助A角做好分管工
作。当A角在承担卫勤任务、出差、培训、休假等离岗期
A角在岗 A角不在岗 A角回岗
间，由 B 角替代其完成工作任务。AB 角工作制可避免
部门管理工作缺位，确保科室工作正常、高效运转。
2.1 管理层AB角任务分工 B角 B角
全权负责
我院药学部管理层除科室主任外，有 3 个副主任、2
全程参与
个主任助理参与科室管理。科室常规工作分为党建工
作、学科建设、教学管理、临床药学、科研管理、卫勤工 业务工作 全权负责
作、制剂管理、调剂管理、质量控制和行政管理共10个方
面，1 位管理层人员可负责多项工作。科室主任根据管
理层的专业方向及特长，将各方面工作在管理层中进行 完成
分摊，分别赋予 AB 角管理角色，如 1 人担任临床药学、 图1 我院药学部管理层AB角工作流程图
制剂管理的A角，同时兼任学科建设、科研管理的B角；
临时接替人员要先了解有哪些工作任务、每项任务的具
1 人担任调剂管理、卫勤工作的 A 角，同时作为制剂管
体要求、工作进展情况等，进入角色较慢，工作效率相对
理、质量控制的 B 角；1 人担任党建工作、教学管理的 A
较低。实施管理层 AB 角工作制后（简称“实施后”），由
角，同时作为卫勤工作的 B 角；1 人担任行政管理、质量
于 B 角平时已经基本了解工作任务，A 角与 B 角工作交
控制的A角，同时作为临床药学、调剂管理、党建工作的
接时间缩短至0.5 h，有时甚至只需要几分钟时间。B角
B 角；1 人担任学科建设、科研管理的 A 角，同时作为教
平时已经基本了解工作任务及进展情况，接手后即可进
学管理、行政管理的B角。
入管理角色，响应时间明显缩短。2022年度我科多次临
2.2 管理层AB角工作流程
时抽组医疗队卫勤演练，药学部需派1名副主任牵头做
科室管理在主任统筹下，常规工作管理由A角全权
负责，涉及部门规章制度制定、重要活动开展，B角全程 好药品保障任务，接到任务后，作为 A 角的副主任仅用
时几分钟便与B角通过电话完成了工作交接。
参与。各部门的人事管理由A角负责，B角可发表意见，
3.2 管理团队得到锻炼
涉及到跨部门人事变动的，AB 角商量后由 A 角报科室
支部委员会审议；根据部门分工，分管小组组长向 A 角 药学部的管理人员从高校毕业后一般多在科室内
汇报，同时告知 B 角工作进展，以便于 B 角了解工作情 部成长，且长期固定在某个具体岗位，思考问题多从经
况。各部门建立工作群，科室主任、分管工作 A 角与 B 验出发，思路不够开阔，解决问题的办法较为单一，计
角作为群成员，随时了解工作进展情况。 划、组织、协调能力有限 [12―13] 。实施 AB 角制度后，科室

A角应主动做好在岗期间所有本职工作，离岗时由 管理层既有具体分管的A角工作，也有协助管理的B角
A角报科室主任批准后将工作交由B角负责管理，不得 工作，管理的事情多、需要解决的问题多、沟通协调的内
懈怠使工作积压或拖到离岗让B角处理。B角接到工作 容多、思考问题的角度广，这要求管理人员站在科室发
任务后，应积极主动，按规章制度办事，不得相互推诿。 展的高度，多方位、多角度思考问题，有利于培养管理人
A 角回岗后，B 角报科室主任同意后进行工作交接。针 员发现问题、分析问题、解决问题的能力和综合计划、组
[14]
对 AB 角工作不到位造成的工作延误，我科制定了相关 织协调、团队协作的能力 ；同时，B 角参与大项工作的
的管理责任制度，对违反制度的行为追究相关人的责 推进，与A角共同商议解决问题的办法，有利于发挥A、
任。我院AB角主要工作流程如图1所示。 B角各自的优势与特长，克服A角独自管理的不足与盲
3 我院药学部管理层AB角工作制实践效果 点，做到有效协作、优势互补，提升了工作效率与工作质
3.1 工作响应时间缩短 量。实践表明，在药学部主任领导下，不同部门管理层
实施管理层 AB 角工作制前（简称“实施前”），临时 的AB角，既分工又合作，使科室管理层形成了一个有机
接替人员对前期工作不了解，原分管副主任需要向临时 的整体，3名年轻的副主任成长进步明显，担负起了药学
负责人详细交代工作，工作交接时间常常需要 1～2 h。 科室管理的重任，达到了锻炼科室管理团队的目的。

中国药房 2023年第34卷第3期 China Pharmacy 2023 Vol. 34 No. 3 · 377 ·