Page 10 - 《中国药房》2026年9期
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门诊、冠心病药学门诊、帕金森病药学门诊等                    [18―20] 。药  科协作的工作模式。
          师需掌握特定疾病的病理生理知识、临床诊断标准、药                            3.2.4 药学服务能力要求
          物治疗方案、健康教育等内容。如在咳喘药学门诊中，                                出诊药师应具备药物治疗管理能力，除能够独立进
          药师应详细评估咳喘患者的用药方案、自我疾病管理能                            行药物评估、指导患者合理用药，及时发现和处理MRP，
          力、用药依从性、药物不良反应的自我监测和识别能力，                           还应能开展药学干预，帮助患者优化药物治疗方案。
          为患者提供特殊剂型药品的用药指导和生活指导，并对                            3.2.5 工作负荷与服务时间要求
          患者进行定期随访，对不合理用药进行干预并提供治疗                                出诊药师应合理安排工作负荷，确保患者在预约时
          方案调整建议。                                             间内获得药学服务。药学管理部门应统筹安排出诊药师
          3 药学门诊开设条件                                          的工作内容，避免因工作压力过大而影响药学服务质量。
          3.1 制度建设                                            3.3 药学门诊的服务对象
              药学门诊需要从顶层设计完善制度建设，使其完                               药学门诊服务的对象主要是疾病诊断明确、有健康
          整、科学、可操作，以确保服务质量。药学门诊的制度建                           管理或预防需求、需要专业用药指导的患者，也可以是
          设包括以下几个方面：                                          患者家属及陪诊人员等，具体包括：（1）患有一种或多种
          3.1.1 药学服务管理制度                                      慢性疾病、同时接受多系统或在多个专科治疗的患者；
              药学服务管理制度应确立药学门诊服务的总体框                          （2）同时服用多种药物、需要药师对其治疗药物及给药
          架和指导原则，明确服务目标、服务流程、服务内容及职                           方法进行详细说明和指导的患者；（3）正在使用特殊制
                                    [2]
          责分工等，确保其执行规范化 。服务目标包括提升患                            剂或某些特定种类药物（包括需通过特殊装置给药的药
          者的用药安全、优化药物治疗效果、提供高质量的药学                            物，镇痛药物，糖皮质激素类药物，给药途径、剂量、时间
          服务与干预等。服务流程包括患者预约、药物评估、患
                                                              有特别要求的药物等）进行治疗的患者；（4）老年人、儿
          者咨询、用药指导、随访等。每个环节应明确操作规范
                                                              童、妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全者等特殊人群；
          和服务标准，确保药师按照规定的标准为患者提供同质                           （5）怀疑发生药物不良反应的患者；（6）需要出诊药师对
                              [21]
          化、规范化的药学服务 。服务内容涵盖药物治疗管
                                                              其治疗药物监测（如血药浓度和药物基因检测）报告进
          理、药物安全性监测、药物不良反应的报告与处理等核                            行解读的患者；（7）药物治疗效果不佳以及需要定期或
          心内容。职责分工应明确各环节服务的责任人，确保出
                                                              重新评估、调整用药方案的患者；（8）有其他药学服务需
          诊药师在药学门诊中的具体职责得到落实。                                 求的患者    [2，18，22] 。
          3.1.2 质量控制与评估机制
                                                                  药学门诊的就诊患者主要来源于医生或护士转诊、
              药学门诊应建立完善的质量控制体系，定期评估服
                                                              住院患者出院后药学服务延伸，以及通过医院宣传、互
          务质量，包括患者治疗效果、依从性、满意度、药物不良
                                                              联网或其他患者推荐等途径            [18，22] 。
          反应、药物治疗相关问题（medication related problem，             3.4 服务场所
                           [3]
          MRP）和生活质量等 。通过数据分析和反馈，不断优化
          药学门诊服务质量和患者就诊体验。                                    3.4.1 线下服务场所
          3.2 人员要求                                                医疗机构应提供与药学门诊工作匹配的单独诊室
                                                              或医疗团队共用诊室。诊室环境应具有一定私密性，便
          3.2.1 专业资格要求
                                                              于保护患者隐私，同时还应当安静，便于药师叫号并能
              出诊药师应具有主管药师及以上专业技术职务任
                                                              获取相应检查、检验、诊断、用药信息等。
          职资格、从事临床药学工作3年及以上，或具有副主任药
                                                              3.4.2 线上服务场所
          师及以上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作 2
                  [2]
          年及以上 ，还需熟悉常见疾病的药物治疗方案，具备良                               与线下药学门诊相比，互联网药学门诊不受时间和
          好的药物治疗管理能力。                                         地域的限制，鼓励医疗机构建立适合本机构的健全的互
          3.2.2 继续教育与专业培训                                     联网药学门诊服务管理体系。开设互联网药学门诊的
              出诊药师应定期参加临床药学和药物治疗领域的                           医疗机构应给予相关互联网软件保障，包括支持文字、
          继续教育与专业培训，以提升其药学专业知识和服务能                            图片、音频、视频等形式的在线沟通技术，制定信息系统
                                                                                                       [10]
          力；定期开展药物治疗新方法与新理念等的学习，参加                            相关的安全保密措施，创立良好的网络就诊环境 。
          医院内部的培训和药学领域内的学术会议，保持与国                             3.5 设备设施
          际、国内药学同步发展。                                         3.5.1 办公设施
          3.2.3 沟通能力与团队协作                                         药学门诊诊室内应配备相应的办公设备，便于出诊
              出诊药师应具备良好的沟通能力和服务态度，能够                          药师开展药学服务工作。例如，可连接内外网的电脑、
          与患者建立信任关系，准确理解患者需求，清晰传递用                            电话、打印机、文档柜等。出诊药师的单独诊室还可配
          药指导信息。同时，出诊药师还需具备跨学科沟通能                             备专业参考书、合理用药宣教材料、教具等药学工具以
          力，与医生、护士及其他专业药师等紧密合作，实施多学                           及相关规章制度等。


          · 1108 ·    China Pharmacy  2026 Vol. 37  No. 9                              中国药房  2026年第37卷第9期
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