Page 121 - 《中国药房》2020年22期
P. 121
绩效考核挂钩，对责任落实不到位、工作态度消极、工作 发药端进行提示，方便药师向患者做好用药交代，提醒
效率低下的药师进行责任追查。 患者在有效期内使用药品等，从各个环节保障了患者的
用药安全。
3.3 改善药房工作环境，提高药师工作的适宜度
智能化药房的整体设计兼顾了药品的贮存和设备
的优化组合，减少了调配区域传统的货架，不仅提高了
药房工作人员的工作效率，也使环境更加整洁、美观，提
升了药师工作的舒适度。
3.4 提升了患者的满意度
在新的模式运行后，我院药学部成立了满意度调查
小组，对新、老院区3个季度（2019年3、4季度和2020年
[14]
图4 我院药品管理软件近效期药品信息维护界面 1 季度）患者的满意度进行了调研 。根据门诊药房的
Fig 4 Information maintenance interface for drugs to 工作内容和服务对象设计了满意度调查表，采用第三方
be about to expire by drug management soft- 调查方法结合交叉模拟的手段，调查人员由药学部非门
ware of our hospital 诊药房的职能部门选派，经过统一规范化培训后，通过
微信公众服务号开展手机终端无纸化满意度调查。结
果采用频数分布表分析，使用直观满意率统计法：各项
指标满意率＝（非常满意患者数+满意患者数）/总受访
患者数×100％。应用SPSS 13.0软件进行数据处理和分
析；计数资料以率表示，组间比较采用χ 检验；P＜0.05
2
为差异有统计学意义。每季度均调研40位患者，问卷回
收率为100％。为排除新老院区门诊患者体量及高峰时
期的就医体验等的差异，问卷调研时间均选择非高峰时
段。满意度调研指标包括药师服务态度、工作质量、药
物咨询、患者候药时间，其中“工作质量”包括药品用法
图5 药师发药软件近效期药品提示界面
用量交代和特殊贮存提示两项。问卷结果显示，新院区
Fig 5 Prompt interface for drugs to be about to
患者各指标的满意率均较老院区相比都有不同程度的
expire by pharmacist’s drug delivery soft-
提升，其中新院区患者对特殊贮存提示、候药时间的满
ware
意率均显著高于老院区，差异有统计学意义（P＜0.05），
3 我院药品有效期闭环管理模式的应用效果
结果见表 1。由此可见，新院区门诊药房的工作流程大
3.1 合理设置工作流程，提高管理水平
大提高了药师的工作效率，提高了对患者的药学服务水
我院新院区门诊药房始终将智能化建设的药品有
平，同时也提高了患者的满意度。
效期闭环管理理念贯穿于药品请领、物流传输、药品贮
表1 两院区门诊药房患者满意度调研（％％）
存、药品调配、药学服务等各个环节，保证了药品信息流
Tab 1 Satisfaction survey of outpatient-pharmacy pa-
和物流相一致，做到了库存的科学管理和批号的全程追
tients in two distrcts of our hospital（％％）
踪，大大提高了药房的管理水平，该模式是国内药房药
老院区 新院区
品管理的一次尝试，具有一定的创新性。
调研指标 2019年3季 2019年4季 2020年1季 2019年3季 2019年4季 2020年1季
3.2 提高了药学服务质量，有助于保障患者用药安全 度（n＝40） 度（n＝40） 度（n＝40） 均值 度（n＝40） 度（n＝40） 度（n＝40） 均值
相比我院老院区，新院区门诊药房药品分包机的运 服务态度 85.0 92.5 95.0 90.8 85.0 90.0 100.0 91.7
工作质量
用有效减少了拆零药品操作过程中存在的安全隐患；药 用法用量交代 67.5 92.5 92.5 84.2 100.0 100.0 100.0 100.0
品阴凉库和温度监控系统时时监控药品储藏温度，进一 特殊贮存提示 82.5 90.0 95.0 89.2 100.0 100.0 100.0 100 ＊
药物咨询 75.0 97.5 97.5 90.0 100.0 100.0 100.0 100.0
步保障了药品的贮存安全；在用药清单中标注药品贮存 候药时间 57.5 70.0 72.5 66.7 90.0 80.0 90.0 86.7 ＊
条件，可及时提醒药师和患者正确的药品贮存方法；对 注：与老院区比较，P＜0.05
＊
于近效期药品则在药品管理软件中进行维护，并在药师 Note：vs. old district， P＜0.05
＊
中国药房 2020年第31卷第22期 China Pharmacy 2020 Vol. 31 No. 22 ·2799 ·
